THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CÙNG KeyVn TÌM HIỂU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thương mại điện tử là gì? Hoạt động này ở Việt Nam ra sao?

Thương mại điện tử - Ecommerce (Electronic commerce) là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; Trao đổi thông tin qua các phương tiện công nghệ điện tử. Còn gọi llà kinh doanh trực tuyến, tức là mọi giao dịch được tiến hành trực tiếp trên mạng, từ việc tìm kiếm, xem thông tin sản phẩm đến đặt hàng và thanh toán. Việt Nam hoà nhập Internet vào cuối năm 1997, một thời gian sau, thuật ngữ thương mại điện tử (TMĐT) bắt đầu xuất hiện song chưa phát triển.

Mấy năm gần đây, hoạt động kinh doanh TMĐT đã có những bước tiến mới và đang ngày càng được biết tới nhiều hơn. Tuy nhiên, hầu hết các website thương mại mới chỉ dừng ở mức giới thiệu sản phẩm hoặc liên hệ, đặt hàng; Còn khâu giao dịch mua bán thực tế và thanh toán vẫn là trực tiếp. VNSupermark Group là hệ thống website đi đầu tại Việt Nam trong việc thực hiện hoàn chỉnh các công đoạn của TMĐT.

Lợi ích của thương mại điện tử?

+ Giúp DN nắm được thông tin phong phú về thị trường và đối tác; Giảm chi phí sản xuất, quản lý, tiếp thị và bán hàng

+ Giúp DN và người tiêu dùng giảm đáng kể thời gian và chí phí giao dịch.

+ Tạo điều kiện thiết lập và củng cố quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại; Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá.

Các công đoạn giao dịch mua bán trên mạng?

1/ Khách hàng từ một máy tính tại một nơi nào đó, điền những thông tin thanh toán và điạ chỉ liên hệ vào đơn đặt hàng của Website bán hàng. DN nhận yêu cầu đơn hàng đó và phản hồi, xác nhận những thông tin cần thiết như mặt hàng, địa chỉ giao nhận và số phiếu đặt hàng...

2/ Khách hàng kiểm tra lại thông tin và click vào nút "đặt hàng". DN nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển thông tin thanh toán đã được mã hoá đến máy chủ của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet. Với quá trình mã hóa, các thông tin của khách hàng được bảo mật nhằm chống gian lận trong giao dịch.

3/ Trung tâm xử lý thẻ sẽ giải mã thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet nhằm bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch, định dạng lại giao dịch và chuyển thông tin thanh toán đến ngân hàng của DN theo đường truyền riêng.

4/ Ngân hàng của DN gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngân hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng. Tổ chức này sẽ phản hồi (đồng ý hoặc từ chối thanh toán).

5/ Trung tâm xử lý thẻ chuyển thông tin phản hồi trên đến DN. Và tùy theo đó DN thông báo cho khách hàng là đơn hàng có được thực hiện không.

Toàn bộ các công đoạn trên được xử lý trong khoảng 15 - 20 giây.

Kinh doanh TMĐT có dễ áp dụng không? Có tốn kém không? Có chiến lược kinh doanh nào là đúng đắn nhất cho một DN không?

Không có kế hoạch nào hoàn toàn đúng đắn cho tất cả các DN, nhưng những bước cơ bản thì giống nhau. Đã đầu tư dĩ nhiên là phải tốn kém, nhưng TMĐT sẽ mang lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với chi phí bỏ ra nếu bạn biết đầu tư đúng cách. Việc áp dụng TMĐT không phải vấn đề là dễ hay khó, mà tùy thuộc vào ngành nghề sản xuất, kinh doanh. Thường thì TMĐT rất thích hợp cho các ngành trí tuệ, đặc biệt là sản phẩm hoặc dịch vụ có thể số hoá hoặc hiển thị được bằng kỹ thuật số. Nói chung TMĐT có thể áp dụng cho hầu hết các DN nhưng tuỳ thuộc vào mặt hàng kinh doanh mà áp dụng vào giai đoạn thích hợp.

Trở ngại lớn nhất với DN khi áp dụng TMĐT là gì? TMĐT có phải là giải pháp tối ưu để cạnh tranh bán hàng không?

Trở ngại lớn nhất chính là sự do dự, nếu không quyết tâm thì không thể thành công. TMĐT là giải pháp tối ưu trong việc cạnh tranh bán hàng. Không cần tốn nhiều tiền bạc, thời gian giới thiệu sản phẩm, dịch vụ vì khách hàng có thể tìm hiểu trên website của bạn. Cũng không cần mất thì giờ, chi phí để vận chuyển, thuyết phục khách hàng. Website tự động sẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng chu đáo, đó là một trong những yếu tố quan trọng để giữ khách lâu dài. Việc duy nhất mà bạn phải làm là xây dựng một website có tính tự động hóa cao. Một website đủ mạnh và hiệu quả sẽ giúp bạn qua mặt các đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn còn do dự, phân vân chưa biết sẽ xây dựng website như thế nào, hãy liên hệ ngay với VNSupermark để được tư vấn và giúp đỡ.

Khi các DN áp dụng TMĐT thì sự cạnh tranh sẽ diễn ra như thế nào?

DN của bạn áp dụng TMĐT thì đối thủ cũng có thể áp dụng TMĐT. Cạnh tranh là điều tất yếu trong kinh doanh, không phân biệt bất cứ ở đâu, lúc nào và đối tượng ra sao. Song nếu bạn áp dụng một cách hiệu quả thì chắc chắn bạn sẽ vượt qua đối thủ cạnh tranh. VNSupermark sẽ giúp bạn có được những thủ thuật và giải pháp tối ưu nhất.

Dùng TMĐT trong kinh doanh thì tính bảo mật có đảm bảo không?

Có nhiều cấp độ bảo mật khác nhau tuỳ theo mức chi phí mà bạn chấp nhận. Nếu DN của bạn tham gia một cách nghiêm túc vào TMĐT thì nên áp dụng chế độ bảo mật tốt nhất.

Tiếp thị bằng bản tin và bằng các nhóm tin cùng là một cách phải không? Thế nào là triển khai đại lý trên mạng?

Đó là hai cách làm khác nhau: một cách là gửi bản tin cho khách hàng, còn cách kia là tổ chức những nhóm người cùng quan tâm tới một vấn đề và gửi thông tin cho nhau. Triển khai đại lý trên mạng là dùng một phần mềm cho phép bạn mở đại lý qua mạng và theo dõi được đơn đặt hàng của khách hàng bắt nguồn từ đại lý nào.

Một số khái niệm thông dụng trong TMĐT:

Authorization number: Mã số xác nhận. Sau khi kiểm tra thẻ tín dụng hợp lệ hay chưa, ngân hàng người mua sẽ gởi mã số xác nhận đồng ý chi trả cho DN kèm theo thông số về đơn hàng.

PSP: Viết tắt của Processing Service Provider (nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng).

Merchant Account: Tài khoản thanh toán của DN khi tham gia TMĐT, cho phép chuyển tiền vào tài khoản của DN hay hoàn trả cho khách hàng nếu giao dịch bị hủy bỏ vì không đáp ứng được yêu cầu nào đó. Merchant Account phải được đăng ký tại các ngân hàng/ tổ chức tín dụng cho phép DN nhận các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Monthly fee: Phí DN phải trả cho những khoản liên quan đến dịch vụ như: bảng kê (số tiền nhập & xuất ở tài khoản của DN hàng tháng, hàng tuần ...), phí truy cập, dịch vụ thanh toán qua mạng ...

Transaction fee: Phí DN phải trả cho Trung tâm xử lý thẻ tín dụng qua mạng Internet, thường từ 30 - 50 cent mỗi giao dịch.

Discount rate: Phí chiết khấu DN phải trả cho Ngân hàng thanh toán, thường từ 2,5 đến 5% giá trị thanh toán qua thẻ, được tính dựa vào kiểu kinh doanh hàng hoá, dịch vụ trên mạng của DN và các yếu tố khác (chất lượng hàng hoá, dịch vụ, loại thẻ tín dụng...)

Search Engine: Hàng ngày có khoảng hơn 100.000 website mới được đưa lên mạng, hiện đã có tới hơn 5 tỉ website nên người truy cập rất khó tìm kiếm website mình quan tâm. Search Engine là một thư viện thông tin khổng lồ về các website, cho phép tìm kiếm các website theo chủ đề, căn cứ vào các từ khóa mà người dùng yêu cầu. Một số công cụ tìm kiếm mạnh trên thế giới hiện nay là: Google.com, Yahoo.com, Altavista.com..

News Letter: Dịch vụ miễn phí của 1 website nào đó, gửi tới người dùng những bản tin mới nhất liên quan đến hoạt động của website hoặc những vấn đề trong lĩnh vực mà website đó tham gia. Bạn chỉ cần đăng ký địa chỉ e-mail tại phần News Letter của Website bạn muốn nhận thông tin. Đây cũng là một dạng Mailing List nhưng chỉ có người quản lý website mới có quyền gửi e-mail tới mọi người tham gia.

Cám ơn các bạn đã quan tâm

KeyVn luôn sẵn sàng trao đổi, giải đáp thắc mắc của bạn!